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Source : JT 20h Semaine
La vente en ligne entre particuliers connaît un essor important depuis quelques années, boostée par le goût croissant pour la seconde main et par le développement de plateformes comme Vinted ou Le Bon Coin. À l’approche de Noël, les commandes pourraient se multiplier. La principale inquiétude dans ce type d’achat est d’être déçu au moment de l’ouverture du paquet, parce que l’achat ne correspond pas à la description ou il est endommagé. Dans ce cas, des mécanismes de retour et de remboursement sont prévus par les plateformes. Mais ils ne fonctionnent que si les deux parties sont honnêtes. Un type particulier d’escroquerie, contre lequel les professionnels peinent à lutter : l’arnaque au colis vide.
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La première méthode consiste pour l’escroc à proposer un bien à la vente, puis à envoyer un colis vide. Face aux réclamations de l’acheteur, il maintiendra avoir envoyé le produit. La seconde technique consiste à acheter un bien sur Vinted ou Le Bon Coin, puis à affirmer que le colis était vide et à exiger un remboursement. Face à ce genre de pratiques, les plateformes peuvent avoir du mal à établir la vérité.
Le cas d’un colis non conforme, endommagé ou ouvert est généralement envisagé dans les conditions générales d’utilisation et pourra se régler par un retour à l’envoyeur ou la mise en cause du transporteur. Mais l’arrivée d’un colis vide et pourtant bien conditionné pose un problème, car il est très complexe d’apporter la preuve que l’objet s’y trouvait bien. Les plateformes prévoient toujours des voies de recours contre les vendeurs peu scrupuleux. En revanche, les conditions générales sont souvent assez laconiques concernant une escroquerie menée par l’acheteur. L’arnaque consistant à prétendre que le colis était vide serait donc en plein essor. D’autant plus que, faute d’éléments probants, le site peut en être réduit à indemniser l’acheteur malhonnête, qui aura donc obtenu un produit gratuit.
L’arnaque au colis vide est redoutable, car le vendeur aura beaucoup de mal à prouver sa bonne foi, tandis que l’acheteur malhonnête n’aura qu’à affirmer ne pas avoir reçu son colis. Comme toujours en matière de vente en ligne, il convient tout d’abord de se pencher sur le profil de l’acheteur ou du vendeur. Les comptes récents, n’ayant jamais effectué de vente, n’affichant aucun avis ou des avis négatifs, sont suspects, de même que les offres trop alléchantes. La vigilance est d’autant plus de mise lorsque la transaction porte sur des biens d’une valeur assez significative, supérieure à 50 euros. Vinted explique ainsi à Femme Actuelle
que pour résoudre les conflits, ses services se penchent notamment « sur l’activité du vendeur et de l’acheteur et sur toute activité frauduleuse potentielle
« . Un acheteur qui a déjà prétendu recevoir des colis vides à plusieurs reprises risque d’attirer davantage l’attention
Il est également recommandé de multiplier les photos, et même les vidéos lors de l’envoi ou du déballage d’un colis. Vinted précise en effet analyser « toutes les preuves reçues des deux membres afin de prendre une décision en réponse à la réclamation
« . Conservez aussi les traces des échanges avec le vendeur ou l’acheteur. En aucun cas, il ne faut accepter de procéder à un remboursement direct de l’autre partie sans passer par les services du site.
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