par Ophélie Arnould
Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.
Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.
Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste…) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.
À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.
Amazon
0805 10 14 20
(depuis un poste fixe)
Boulanger
0825 850 850
(0,18 €/min + prix appel)
30 11
Cdiscount
3979
(0,70 €/min + prix appel)
09 70 80 90 50
Cdiscount à volonté
–
09 70 80 90 50
Darty
0892 01 10 10
(0,40 €/min)
09 78 97 09 70
Carte Darty+
–
09 78 97 09 70
ou
09 80 98 32 34
Decathlon
09 69 32 33 22
eBay
078 16 16 00
(0,05 €/min + prix appel)
01 73 00 17 10
Fnac
0892 35 04 05
(0,40 €/min + prix appel)
09 69 32 43 34
Carte Fnac+
–
01 53 56 28 00
Gifi
05 53 40 54 68
Groupon
09 70 73 20 00
Ikea
09 69 36 20 06
Interflora
0825 20 20 20
(0,20 €/min)
09 69 36 39 83
Leroy Merlin
03 59 57 46 04
Nespresso
0800 55 52 53
Rakuten
–
09 70 75 64 60
Rueducommerce
0892 46 56 66
(0,60 €/min + prix appel)
0 809 40 03 76
Sephora
0 809 40 40 45
Showroomprivé
01 85 76 00 00
Truffaut
0 806 800 420
Velux
0 806 80 15 15
Veepee
08 09 10 88 88
Zalando
01 82 88 49 63
Chronopost
09 69 39 13 91
Colissimo
3631
Deliveroo
09 77 55 03 30
La Poste
3631
Mondial Relay
09 69 32 23 32
UPS
01 73 00 66 61
Alpiq
EDF
34 04
Gaz de Bordeaux
électricité
EDF
3004
Banques
Assurances
BNP Paribas
3477
GMF
0970 809 809
MMA
0825 096 096
(0,15 €/min)
01 40 25 59 59
(assistance)
09 809 809 11
(déclarer un sinistre)
Transports
Loisirs
Air France
3654
09 69 39 36 54
(depuis l’étranger)
Airbnb
01 84 88 40 00
Booking.com
01 57 32 92 09
Oui SNCF
01 73 20 98 51
Ryanair
0892 562 150
(0,34 €/min)
01 80 14 44 53
SNCF
–
36 35
Voyage privé
0892 426 425
(0,34 €/min)
01 76 49 30 31
Apple
0805 540 003
Bouygues
09 81 66 26 66
(suivi de commande)
Free
1044 (souscrire)
3244 (assistance)
Orange
3900
Samsung
01 48 63 00 00
Bouygues Télécom
614
(depuis la Bbox
ou un mobile Bouygues)
1064
Free
3244
Orange
–
3900
SFR
1023
Canal+
0892 39 39 10
(0,35 €/min + prix appel)
09 70 82 08 15
3910 (non abonnés)
Allo Service Public
–
39 39
En 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’administration et aux services publics. Cette mesure est effective depuis 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 0,15 € la minute.
Ophélie Arnould
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