Si une partie des particuliers choisit encore la vente ou l’achat entre eux, la grande majorité continue de s’appuyer sur l’expertise des professionnels. Selon une étude menée par leboncoin immo, 73 % des Français ont déjà fait appel à un agent immobilier. Un chiffre qui confirme le rôle central de la profession.
Pour les particuliers interrogés dans le cadre de cette étude menée par leboncoin immo, l’agent immobilier reste un acteur clé de la réussite d’un projet. Celle-ci révèle que 67 % des Français le voient avant tout comme un facilitateur entre acheteurs et vendeurs.
Mais son rôle va bien au-delà : accompagnement administratif et juridique, conseil stratégique, pédagogie et réassurance.
Les adjectifs les plus cités — « à l’écoute » (31 %), « professionnel » (30 %) et « disponible » (27 %) — traduisent une image positive. « Les agents immobiliers sont des partenaires de confiance qui accompagnent les Français dans des projets de vie majeurs », souligne Aurélien Flament, directeur du boncoin immo. « Notre mission, c’est de rendre leur rôle encore plus visible et reconnu », ajoute-t-il.
Si la confiance est au rendez-vous, les attentes demeurent élevées. La réactivité arrive en tête des qualités plébiscitées (31 %), suivie de la transparence et de la compétence (60 %). Près d’un Français sur deux recommande d’ailleurs son agent à un proche, signe d’une relation de confiance.
Ces résultats confirment une tendance de fond : les particuliers recherchent des interlocuteurs fiables, disponibles et pédagogues, capables d’expliquer les enjeux réglementaires comme les fluctuations du marché.
Avec deux tiers des agences immobilières présentes sur sa plateforme et 15 millions de visiteurs mensuels, leboncoin immo dispose d’une vision fine du marché. Ses données reflètent en temps réel les dynamiques de l’offre et de la demande. L’étude, menée en mai 2025 auprès de 1 685 répondants, s’inscrit dans une démarche d’écoute et de soutien envers les professionnels du secteur.
« Nous avons fait évoluer nos offres pour répondre aux besoins concrets des agents. L’enjeu n’est pas de proposer plus, mais mieux », précise Aurélien Flament. Notre ambition est de leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation client et le développement de leur activité. »
Dans cette logique, leboncoin immo a revu à la rentrée ses solutions professionnelles autour de trois piliers clés :
Cette étude rappelle ainsi que les Français continuent de voir dans leur agent immobilier un allié de confiance. L’enjeu désormais ? Capitaliser sur cette reconnaissance pour faire de la relation client un véritable levier de différenciation.
Concepts clés et définitions : #Agent immobilier
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