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Rencontre

Marseille : qui est Carole Lains, la fondatrice de l’agence Carocom ?

La Nuit de l’Immo fête cette année ses 20 ans. Vingt ans que l’agence Carocom la met en œuvre. Rencontre avec Carole Lains, la fondatrice de cette agence marseillaise événementielle.
Alexandra Zilbermann , le mardi 05 septembre 2023

R. Lomini – La discrète Carole Lains, fondatrice de l’agence événementielle Carocom, revient sur son parcours, de ses racines auvergnates à sa vie marseillaise.
Si les milieux économiques, immobiliers ou institutionnels de notre territoire connaissent l’agence Carocom, peu connaissent le parcours de sa fondatrice, Carole Lains. Elle a accepté pour nous de reprendre le fil de son parcours professionnel.

Les débuts à l’Efap Lyon

« Au départ, j’ai voulu être attachée de presse. J’ai toujours aimé les relations humaines. Déjà, dans ma scolarité, j’étais de toutes les associations. Créer du lien, faire du réseau, porter la parole, ça m’a toujours plu ». Elle aurait pu intégrer l’entreprise familiale auvergnate, créée par ses grands-parents, « mais à l’époque, une fille ça ne travaillait pas forcément et ça prenait encore moins des responsabilités professionnelles », nous dit-elle. Autre temps, autre usage… Elle quittera donc son village de 800 âmes pour Lyon, où elle suit durant trois ans son cursus à l’Efap. « J’étais ravie d’être à Lyon, car je déteste la campagne ». Ses stages ? Elle les fera à Paris, dans des cabinets politiques. Michel Noir, Raymond Barre, Chirac, Jacques Barrot (son parrain) et Pasqua. 
A 18 ans, elle intègre l’un des mondes les plus rudes, qui lui forgera son caractère bien trempé. « Je suis partie en pension à 11 ans. A 17 ans j’avais mon appartement. J’ai appris très tôt à être autonome. Mes copines lyonnaises de promo voulaient toutes travailler dans la culture. Moi, j’ai frappé à la porte de Raymond Barre ! Mes grands-parents paternels étaient très impliqués dans la vie politique de notre région ». Durant ses études, elle a aussi la chance de travailler 15 jours durant le festival de Cannes, en 1988, « l’année où Le Grand bleu a fait sensation ». Une facette différente de son métier qui lui permettra, plus tard, de donner à ses événements institutionnels une autre dimension…

L’arrivée à Marseille

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Elle rencontre « quinze jours avant mes vingt ans », Bruno Lains, celui qui allait devenir son mari. Le Marseillais, alors en école de commerce, décide de rentrer dans sa ville natale. Carole Lains le suit. Il devient à l’époque le plus jeune directeur du développement de Décathlon. Carole Lains pousse alors la porte du milieu politique marseillais (période Gaudin/ Vigouroux), tout en faisant des petits boulots. « Avoir été hôtesse par exemple, m’a permis de connaître toutes les strates de l’événementiel, ce qui est bien sûr très formateur ». Elle devient maman et travaille alors sur différentes missions, sans avoir encore trouvé ce qui deviendra l’ADN de Carocom. « A l’époque, mon mari, devenu directeur du développement pour Décathlon, porte le projet de Decathlon village, à Bouc Bel Air. Un premier village qui mettre sept ans à aboutir, en partant juste d’une idée ».
Pour la pose de la première pierre, Bruno Lains pense naturellement à son épouse pour organiser l’événement. « Une demande que j’ai faite à titre gracieux. J’avais du temps et je connaissais les coulisses du projet par cœur ». A priori, une première pierre reste un événement basique et attendu. Sauf que pour Carole Lains « même pour une pose de première pierre, il faut raconter une histoire et vendre du rêve, au client, comme aux invités ». Nous sommes alors à la fin des années 1990. Elle a d’ailleurs depuis imaginé pour ce type de mission des parpaings transparents, « au lieu du classique bloc de béton », dans lequel les invités glissent les souvenirs de leur choix.

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En marge de ses différentes missions, elle s’investit beaucoup dans l’école primaire du Sacré Cœur, à Marseille, où sont scolarisés son fils et sa fille. « Je ne savais pas que tout le monde économique y scolarisait ses enfants ». Elle s’investit dans l’association des parents d’élèves et fait de la kermesse une fête grandiose, avec photocall et tapis rouge. De ces années de bénévolat, elle conserve un solide carnet d’adresses, établi uniquement sur des relations humaines désintéressées. Elle y croise ceux qui deviendront ses futurs clients, Richard Caillat, fondateur de HighCo, ou Renaud Tarrazi, fondateur de l’agence MAP. « Mon mari était ami avec Renaud. Ensemble, ils ont créé ce qui était alors à l’époque une simple réunion de copains, et qui deviendra le futur Club de l’immobilier Marseille Provence ». Un soir, son mari Bruno revient d’une de leur réunion et lui annonce qu’ils ont envie de faire « la Nuit de l’Immo ». « A l’époque, ils ont peu de moyens et chacun met dans la corbeille un peu d’argent, ou son savoir-faire ». Bruno Lains propose spontanément que ce soit Carole qui gère la soirée. La première d’une longue série, puisqu’en 2023, le CIMP a célébré sa vingtième Nuit.
Nous sommes vers la fin des années 2000. La mise en œuvre et le chantier du centre commercial dureront sept ans. Un appel d’offres est lancé pour la pose de la première pierre. Carole Lains a depuis monté son agence et postule. Elle sera en concurrence avec six agences et acceptera de présenter sa candidature aux côtés de Publicis. « Toutes les agences qui postulaient, sauf une, m’avait proposé de m’associer sur ce projet. J’ai accepté de travailler avec Publicis et nous avons remporté le marché ».

L’event est un succès et elle crée alors des liens privilégiés avec le centre commercial. C’est donc à elle que l’on pense pour l’inauguration et elle créera à cette occasion le concept du « Family day », « repris depuis par Hammerson pour toutes ses ouvertures ». Ce concept implique les salariés, mais aussi l’ensemble des ouvriers du chantier. « J’ai trouvé que cela faisait sens de dédier une après-midi à tous ceux qui avaient construits les Terrasses, mais aussi à ceux qui en seraient les ambassadeurs, à savoir les salariés ». Elle sait aussi qu’il faut impliquer les Marseillais dans cette ouverture, à l’époque plutôt controversée. « Je savais qu’il fallait que du chauffeur de taxi, au dirigeant, tous comprennent combien ce centre allait aussi permettre à Marseille de changer d’image ».

La Nuit de l’Immo, la soirée de l’année

L’agence Carocom a 22 ans aujourd’hui. Vingt deux ans que Carole Lains crée des événements différenciant. Pendant dix ans, elle travaillera avec Chloé Costopoulos, « ma stagiaire devenue plus tard mon associée ». Mais Chloé Costopoulos quittera l’aventure pour créer son entreprise de wedding planer. Elle avait apporté à l’agence sa connaissance du monde du divertissement et des sports de glisse. C’est d’ailleurs elle qui gérait seule la Nuit de l’immo sur les dernières années, tandis que Carole s’occupait de la Journée. « Cette année, avec la Nuit, nous sommes revenus à ses fondamentaux, à savoir de la simplicité, de la convivialité et bien sûr, du business ». Car la Nuit de l’Immo reste sans doute à Marseille la fête de l’année, où tout Marseille rêve d’être invité. D’autant qu’à chaque fois, Carole Lains réussit le tour de force d’implanter cette soirée à un millier de personnes sur des sites qui feront date pour le territoire. Cette année, elle s’est déroulée dans l’anse du Pharo, futur village nautique, porté par la Métropole.

L’importance du réseau

Quand on l’écoute évoquer son parcours professionnel, tout semble naturel. Les rencontres sur les bancs de l’Efap, dans la cour de l’école du Sacré Cœur, au détour d’un apéro entre amis… mais c’est oublier que Carole Lains fait partie de ces femmes de tête, qui se sont faites toute seule, sans jamais oublier sa rigueur et sa droiture.
Celle qui est devenue Marseillaise de cœur, n’oublie pas ses origines auvergnates, ce grand-père « mon idole qui m’a élevée à la dure», mais qui lui a appris beaucoup des relations humaines. Désormais, elle compte parmi ses fidèles clients Eiffage, Cogedim, ou plus récemment l’APHM, pour laquelle elle a imaginé une soirée de rêve sur la Corniche, dans une propriété méconnue. Car l’exclusivité fait aussi partie de sa marque de fabrique. Elle a d’ailleurs le luxe désormais de choisir avec qui elle travaille. Si elle collabore à 70 % avec le monde de l’immobilier, Carole Lains reste ouverte à d’autres domaines, « pour autant que le client me fasse confiance et que l’on soit sur la même longueur d’ondes », conclue celle qui finalement, crée des événements surdimensionnés, en toute simplicité…

 
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