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Vous avez payé un séjour touristique tout compris. Mais le voyagiste vous annonce qu’il augmente le prix afin de répercuter la hausse du carburant. Comment réagir ?
Les faits.J’ai acheté, il y a 3 mois, un voyage tout compris à l’étranger, auprès d’une agence. Il s’agit d’un forfait incluant les vols, les transferts et l’hôtel en demi-pension. J’ai déjà tout payé. Mais le vendeur m’a contacté récemment pour m’informer que le tarif était révisé à la hausse pour intégrer une surcharge carburant. Il m’a expliqué que cela était dû à la flambée du prix du kérosène à la suite de la guerre en Ukraine. L’agence de voyages peut-elle m’obliger à régler ce supplément ?
Après la conclusion d’un contrat avec un voyagiste (agence de voyages physique ou en ligne, tour-opérateur), le prix ne peut augmenter que si le contrat le prévoit expressément. Celui-ci doit préciser le mode de calcul de cette révision. En outre, une majoration n’est possible que si certains coûts augmentent ⁽¹⁾ : celui du transport des passagers (hausse du prix du carburant ou d’autres énergies) ; les taxes ou redevances sur les services compris dans le contrat et imposées par un tiers…
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Comment réagir quand l’agence de voyages vous réclame un supplément pour un séjour que vous avez déjà réglé ?
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