Les magasins éphémères de meubles, régulièrement dénoncés pour des pratiques commerciales trompeuses et agressives, refont parler d'eux dans le département. Une nouvelle enseigne a démarré ses activités à Castres il y a quelques semaines et fait déjà polémique.
Lorsque Claudine*, 68 ans, reçoit un premier SMS l'informant de cadeaux à venir récupérer dans un magasin de Castres, elle n'y prête pas vraiment attention. Mais les messages se succèdent, suivis d'un appel pour l'inviter à se rendre au plus vite à l'enseigne Du Stock en Couleur.
Cette retraitée qui vit dans un petit village entre Réalmont et Grauhlet se décide alors à aller y faire un tour, sans même connaître le type de produits vendus par cette boutique. "Elle m'a dit que sur place, quelqu'un de très charmant l'a accueillie puis est allé chercher ses cadeaux", témoigne sa fille. En attendant son retour, elle s'assoit sur un des fauteuils exposés dans le magasin. Le vendeur revient avec un lot de couteaux, un bracelet et une bouteille de vin. Quant au voyage qui lui était promis par SMS, il s'agit en fait de simples bons de réduction sur des courts séjours en France et en Europe.
Mais l'essentiel est ailleurs : le vendeur lui propose maintenant d'acheter le fauteuil sur lequel elle est assise. Claudine dit ne pas être intéressée. Elle cède néanmoins face aux relances de son interlocuteur, dont l'argumentaire est bien rodé. "Il était au départ à 5000 € mais il m'a fait un prix, en le baissant à 3200 €", explique la vieille dame. Sauf que ce type de fauteuil électrique est vendu en moyenne autour des 1000 € selon les prix du marché.
De retour chez elle, Claudine décide de faire marche arrière. Elle remplit le bordereau de rétractation et rappelle la boutique. "Mais ils lui ont dit que ce n'est pas possible et que les livreurs étaient déjà en chemin", raconte sa fille.
Lorsque ces derniers arrivent à son domicile quelques heures plus tard, elle répète ne pas vouloir de ce fauteuil. Ils lui proposent alors une nouvelle ristourne pour faire baisser le prix à 2500 €. Elle accepte et leur fait un chèque. Ils arrivent également à lui vendre un lot de deux bombes de détachant textile pour la somme de 149 €.
Après en avoir parlé avec sa fille, Claudine décide de rappeler à nouveau le magasin pour se rétracter. Son interlocuteur tente de baisser encore le prix du fauteuil à 1950 €, mais face au refus de la cliente les livreurs reviendront finalement quelques jours plus tard à son domicile pour le récupérer et lui rendre les chèques, en lui facturant au passage 76 € de frais de transport. Claudine a saisi le service départemental de la répression des fraudes.
L'activité des enseignes éphémères de meubles n'est pas en soi illégale. Mais les pratiques commerciales trompeuses et agressives sont interdites par la loi. Dans un communiqué publié fin avril, la préfecture du Tarn avait alerté les habitants du département sur ce genre de pratiques, notamment le non-respect du délai de rétractation de 14 jours et des "prix des produits exposés artificiellement gonflés, permettant aux vendeurs d'accorder des remises illusoires pour faire croire aux consommateurs qu'ils font une bonne affaire".
Claudine n'est pas la seule à être attirée par la promesse de cadeaux. L'enseigne castraise, pourtant située dans une rue peu passante qui longe la route de Toulouse, arrive grâce à son démarchage téléphonique à faire venir un flux continu de potentiels clients, quasi exclusivement des personnes âgées.
Le magasin a démarré son activité mi-avril. Selon nos informations, son gérant a signé un bail commercial de seulement cinq semaines pour la location du local. Plus que quelques jours avant qu'il disparaisse ? La Dépêche du Midi a tenté de contacter par téléphone le responsable du magasin, qui n'a pas été en mesure de répondre à nos questions dans les délais, nous assurant toutefois avoir signé un avenant au contrat pour trois mois supplémentaires.
La nouvelle enseigne de Castres a été créée par la société SN Développement, immatriculée à Bordeaux en 2019. Ses fondateurs font partie d'un réseau d'affaires d'une dizaine de personnes, toutes domiciliées en Gironde et que l'on retrouve dans le tour de table d'une myriade de sociétés similaires, dont la plupart finissent en liquidation judiciaire. Selon notre décompte, près de 200 enseignes éphémères de meubles ont essaimé dans toute la France depuis 2010 à travers ce réseau, dont une quinzaine en Occitanie (Castelnaudary, Lattes, Perpignan, Réalville, Castelsarrasin, Castelnau-le-Lez, Narbonne, Montauban, Nîmes, Cabestany, Auch, Carcassonne, Béziers). Dans le Tarn, deux enseignes avaient ouvert pendant quelques mois à Albi, Les Meubles d'Alice en 2017 sur la route de Fauch puis Usine Dépôt en 2020 dans la zone commerciale du Séquestre.
Tout consommateur s'estimant victime de pratiques commerciales trompeuses et agressives peut prendre contact avec la Direction Départementale de l'Emploi, du Travail, des Solidarités et de la Protection des Populations du Tarn, Service Concurrence, Consommation et Répression des fraudes : Cité administrative – 18, avenue Maréchal Joffre 81 013 ALBI Cedex 9. Tél. 05.81.27.53.06
*Le prénom a été modifié
J’ai déjà un compte
Je n’ai pas de compte
Vous souhaitez suivre ce fil de discussion ?
Souhaitez-vous recevoir une notification lors de la réponse d’un(e) internaute à votre commentaire ?
Pour ma part j'ai été invité avec ma femme, nous avons été reçu agréablement, et sans aucune agressivité. Une fois récupéré nos cadeaux sans aucune obligation d'achat, nous avons été séduit par un beau salon à notre gout, avons été renseignés et conseillés parfaitement et nous l'avons acheté, certes avec une remise effectuée, mais comme dans tous les magasins de meubles de ce niveau de prix, y compris les cuisines, ce n'est pas le 1er achat que je fais…
Les commentaires ici me font bien rire, les éternels râleurs sur internet qui se plaignent que les cadeaux offerts gratuitement ne sont pas assez bien pour eux… Et bien restez chez vous, n'y allez pas, personne ne vous oblige à y aller mdr !
Toujours les mêmes râleurs qui s'étonnent des prix évidemment, c'est sûr quand tu vas acheter du chinois chez Confo ou But, y'a pas remise mais tu achètes des meubles en carton préfabriqué par des gamins de 12 ans à l'autre bout de la planète !
N'importe quelle personne censée qui a acheté des meubles de qualité, ou une cuisine, peu importe l'enseigne sait que les prix sont négociés en foire exposition ou en magasin, c'est pas nouveau et c'est complètement légal en France.
En attendant nous sommes entièrement satisfait du produit que nous avons acheté, qualité et service offert par ce commerçant, je trouve donc cet article complètement déplacé ainsi que les commentaires, vous feriez mieux de vous insurger au sujet de choses beaucoup plus graves qu'on nous fait subir au quotidien, plutôt qu'après un commerçant qui vous offre des cadeaux pour simplement visiter son magasin sans obligation de quoi que ce soit !
Incroyable…
A 68 ans peut-on dire vieille dame ? un peu de respect de considération. Je pense qu'on ne peut pas être qualifié à 68 ans de vieille dame.
En l'occurrence, c'est vous qui manquez de respect envers les personnes âgées puisque vous postulez que l'expression "vieille dame" est irrespectueuse.
Moi aussi j'ai 68 ans. j' ai reçu les mêmes harcèlements ,je m y suis présentée à 17h et reçue par un jeune,invitée à voir et essayer les beaux canapés….Je lui ai dit que j'avais tout ce dont j'ai besoin et qu'il n'est pas question pour moi d' acheter quoi que ce soit et que je venais juste chercher mes cadeaux! il m'a invitée à faire le tour du temps qu'il allait me les chercher.. j'ai été surprise de voir deux couples et un homme attablés avec un vendeur et une bouteille….c'était très chers ! et non surprise par votre article car ils vendaient ! j'ai pris ma boite de couteaux ,mon bracelet sawroski ainsi que mon voyage promis par téléphone. le bracelet c'était une ficelle avec une perle ,le livret de voyages : Venise ,Andorre …tout à 99 euros pour 3 jours et les couteaux c'est ces boites de foire à 15euros . A notre age …On en a vu de ce style de vente et on ne doit plus se faire avoir …..
moi le cadeau c'était un téléphone portable d'un modèle jamais vu en vente qui devait peser quatre grammes